«Искренний сервис» Клаус Кобьелл

Для компании, работающей в сфере услуг, недостаточно просто повышать качество обслуживания — нужно проявлять искреннюю заботу о клиенте. Только в этом случае небольшое частное предприятие сможет выстоять в сложных условиях современного рынка. На примере работы своего отеля Schindlerhof предприниматель Клаус Кобьелл предлагает уникальный подход к обслуживанию, который позволит малому бизнесу выжить и добиться успеха даже на фоне экономического спада.

Купить книгу можно здесь: book-media.com.ua