«Щирий сервіс» Клаус Кобьєлл

Для компанії сфери послуг недостатньо просто підвищувати якість сервісу – потрібно проявляти справжню турботу про клієнта. Тільки в цьому випадку невелике приватне підприємство зможе вистояти в непростих умовах сучасного ринку. На прикладі роботи свого готелю Schindlerhof підприємець Клаус Кобьєлл пропонує унікальний підхід до обслуговування, який дозволить малому бізнесу вижити й досягти успіху навіть на тлі економічного спаду.

Придбати книгу можна тут: book-media.com.ua